Eliminación de cuenta

1. Cómo iniciar la eliminación

Tienes dos formas de iniciar el proceso, ambas válidas:

Estado actual del proceso: hoy la eliminación se confirma y ejecuta de forma manual por nuestro equipo, no de forma instantánea o automática. Si solo tienes acceso de miembro (no eres owner), pide al propietario de tu organización que inicie la solicitud, o escríbenos directamente por correo.

2. Qué datos se eliminan

• Tu cuenta de usuario: nombre, correo, credenciales de acceso.
• Si eliminas toda la organización: todos los datos registrados en ella — clientes, empleados, proyectos, facturas, gastos, contenido, archivos y cualquier otro dato propio de los módulos que usaste.
• Tokens de integraciones conectadas (Google, Meta, Siigo) asociados a tu cuenta o a tu organización.

3. Qué podría conservarse

• Información que debamos conservar por obligación legal (p. ej. soportes contables o tributarios de tu organización, durante el período que exija la ley colombiana).
• Copias de seguridad (backups) técnicas, durante un período técnico razonable, antes de purgarse por completo.
• Registros de auditoría mínimos necesarios para demostrar que la eliminación fue solicitada y procesada.

No prometemos un borrado instantáneo en todos los sistemas (incluyendo backups) en el mismo momento de recibir tu solicitud — el proceso se completa dentro de un plazo razonable, ver sección 7.

4. Eliminar cuenta vs. desconectar una integración

Son acciones distintas:

• Desconectar Google o Meta (Configuración → Integraciones → Desconectar) elimina solo los tokens de esa integración. Tu cuenta y el resto de tus datos en iCLARE 360 siguen existiendo normalmente.
• Eliminar tu cuenta/organización es un paso mayor: borra tu acceso y tus datos de iCLARE 360 según lo descrito arriba.
• Eventos ya creados en Google Calendar o publicaciones ya hechas en Facebook/Instagram no se borran automáticamente desde iCLARE 360 en ninguno de los dos casos — viven en esas plataformas, no en la nuestra. Debes borrarlos ahí directamente si lo deseas.

5. Desconectar Google (Calendar y Tasks)

Para desconectar tu cuenta de Google de iCLARE 360 sin eliminar tu cuenta completa: inicia sesión → Configuración → Integraciones → Google → Desconectar. Esto elimina de inmediato el token de acceso y el token de actualización almacenados en nuestra base de datos — dejamos de poder leer o escribir en tu Google Calendar o Google Tasks desde ese momento.

Si además quieres revocar el acceso desde el lado de Google (recomendado para mayor seguridad), puedes hacerlo desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions, buscando iCLARE 360 y eligiendo quitar acceso.

6. Desconectar Meta (Facebook / Instagram)

• Desde iCLARE 360: Configuración → Integraciones → Desconectar.
• Desde Facebook: Configuración → Aplicaciones y sitios web → iCLARE 360 → Eliminar.
• Desde Instagram: Configuración → Centro de cuentas → Aplicaciones conectadas → iCLARE 360 → Revocar.

7. Plazo y confirmación

Confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo y te informaremos cuando la eliminación se haya completado. No comprometemos un número de días específico en este documento porque hoy el proceso es manual; si necesitas una fecha límite concreta (por ejemplo, por una obligación tuya), indícalo en tu solicitud y te confirmaremos un plazo.

8. Desde la app móvil

Cuando la app móvil complementaria de iCLARE 360 esté disponible, incluirá una opción visible de “Eliminar cuenta” que te traerá directamente a este proceso — ya sea abriendo esta página (www.iclare360.com/eliminar-cuenta) o la pantalla equivalente dentro de la app. No se te pedirá salir de la app para buscar cómo eliminar tu cuenta por tu cuenta.

9. Contacto