Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar iCLARE 360, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Colombia, considerando en lo pertinente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Código de Comercio colombiano.

2. Descripción del servicio

iCLARE 360, desarrollado por Innovaly Solutions SAS, es una plataforma SaaS de gestión empresarial orientada a PyMEs de Colombia y Latinoamérica. Según los módulos que tu organización active, el servicio puede incluir facturación, inventario, CRM, compras, gastos, finanzas, recursos humanos, gestión de proyectos (iProjects), propuestas comerciales, gestión de redes sociales (iSocial), y herramientas de productividad (calendario, tareas, notas, pizarras, asistente con IA). El servicio también puede integrarse con plataformas de terceros, incluyendo Google y Meta (Facebook/Instagram), bajo tu autorización explícita.

3. Cuentas y organizaciones

• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Cada organización en iCLARE 360 es un entorno aislado: los datos de una organización no son visibles para otra.
• Si invitas miembros a tu organización, eres responsable, frente a nosotros, del uso que hagan del servicio dentro de tu organización.
• Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos, conforme a la sección 10.

4. Uso permitido y prohibiciones

Al usar iCLARE 360 te comprometes a:

• No usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que causen daño a terceros.
• No publicar, a través de integraciones de redes sociales conectadas, contenido que infrinja derechos de terceros, sea spam, incite al odio o la violencia, o sea material no apto para las plataformas donde se publica.
• No intentar acceder a datos de otras organizaciones ni comprometer la seguridad de la plataforma.
• Cumplir las políticas de uso de las plataformas de terceros que conectes (Google, Meta, Siigo, etc.).
• No usar las integraciones conectadas para enviar comunicaciones masivas no solicitadas.

5. Integraciones con terceros (Google, Meta, Siigo)

iCLARE 360 permite conectar servicios de terceros mediante APIs autorizadas. Al conectar una integración:

• Autorizas a iCLARE 360 a actuar en tu nombre, dentro del alcance específico que otorgas al autorizar la conexión (ver nuestra Política de Privacidad para el detalle de cada integración).
• Eres responsable del contenido y las acciones que realizas a través de esas integraciones.
• Debes cumplir los términos de servicio del proveedor correspondiente (p. ej. Condiciones de Meta o los términos de Google).
• iCLARE 360 no se responsabiliza por interrupciones, cambios o suspensiones en las APIs de terceros que estén fuera de nuestro control.

6. Propiedad intelectual y contenido

Innovaly Solutions SAS conserva todos los derechos sobre la plataforma, su diseño, código fuente y marca. El contenido que cargas en iCLARE 360 (textos, imágenes, datos de tu negocio) es de tu propiedad; nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesarlo con el único fin de prestarte el servicio que contrataste.

7. Planes y pagos

iCLARE 360 ofrece distintos planes, incluyendo un plan gratuito de entrada y planes de pago con límites y funcionalidades diferenciadas. Los detalles comerciales (precios, periodicidad de cobro, medios de pago y condiciones de cancelación) se presentan en la plataforma o en nuestra página de precios al momento de contratar o actualizar un plan, y pueden evolucionar conforme el servicio madure.

• Los precios, cuando aplican, se expresan en pesos colombianos (COP).
• Puedes solicitar un cambio o cancelación de tu plan escribiendo a hola@iclare360.com o, cuando esté disponible en la plataforma, desde tu configuración de cuenta.
• No prometemos reembolsos específicos fuera de lo que exija la ley colombiana aplicable; cualquier política comercial de reembolsos se comunicará de forma clara al momento de contratar un plan de pago.

8. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni un nivel específico de tiempo de actividad (uptime). Podemos realizar mantenimientos programados, notificando con anticipación razonable cuando sea posible. El soporte se brinda por correo electrónico a hola@iclare360.com.

9. Cambios al servicio y a estos términos

Podemos modificar el servicio o estos términos para reflejar mejoras, nuevas funcionalidades o cambios normativos. Ante cambios materiales a estos términos, te notificaremos por correo electrónico o dentro de la plataforma con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la notificación implica tu aceptación de los términos actualizados.

10. Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar o solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento — ver eliminación de cuenta.
• Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos. Cuando la gravedad del incumplimiento lo permita, intentaremos avisarte antes de hacerlo; en casos graves (p. ej. actividad fraudulenta o que ponga en riesgo la plataforma) podemos actuar sin aviso previo.
• Al terminar la relación, tus datos se tratan conforme a la sección 13 y a nuestra Política de Privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, Innovaly Solutions SAS no será responsable por pérdidas de datos causadas por el uso indebido de la plataforma por parte del usuario, por interrupciones en servicios de terceros integrados (Google, Meta, Siigo, proveedores de infraestructura), ni por daños indirectos, pérdida de beneficios o lucro cesante derivados del uso del servicio. Esta limitación no excluye responsabilidades que no puedan excluirse válidamente bajo la ley aplicable.

12. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a Innovaly Solutions SAS frente a reclamaciones de terceros que surjan directamente del uso indebido del servicio por tu parte o de tu organización, o de la violación de estos términos, en la medida permitida por la ley aplicable.

13. Conservación y eliminación de datos

La conservación y eliminación de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y por el proceso descrito en Eliminación de cuenta.

14. App móvil

Si usas una futura app móvil complementaria de iCLARE 360, estos términos aplican igualmente a su uso. La app móvil puede ofrecer un subconjunto de funciones respecto de la versión web (consulta, notificaciones, acciones limitadas) y dirigirte a la versión web para funciones administrativas completas, incluyendo la eliminación de cuenta, que siempre será accesible de forma directa desde la app.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa entre las partes será sometida a los jueces y tribunales competentes de Colombia, conforme a las reglas de jurisdicción aplicables.

16. Contacto